📄 Política de Devoluciones y Cambios — TodoSmart

Última actualización: Octubre 2025

En TodoSmart queremos que estés satisfecho con tu compra.
Si por algún motivo no lo estás, ofrecemos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

✅ Condiciones para una devolución

Para procesar una devolución, el producto debe estar:

• Sin usar

• En perfecto estado

• Con su embalaje original completo

• Con accesorios y manuales (si aplica)

No aceptamos productos dañados o con signos de uso.

✅ Artículos no retornables

Por razones de higiene o seguridad no aceptamos devoluciones de:

• Auriculares utilizados

• Cepillos / aparatos de cuidado corporal usados

• Productos que requieren contacto prolongado con la piel

✅ Proceso para solicitar una devolución

1. Contáctanos a  dentro de los 14 días

2. Indica número de pedido y motivo

3. Te daremos instrucciones y dirección de envío

Importante:
El cliente se hace cargo del coste del envío de retorno.

✅ Cambios por producto defectuoso

Si tu producto llega dañado o defectuoso:

1. Escríbenos dentro de las primeras 48 horas

2. Envíanos fotos como evidencia

3. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional

✅ Reembolsos

Una vez recibamos el producto:

• Revisamos el estado

• Procesamos reembolso en 3–7 días laborables

El reembolso se realizará al método de pago original.

✅ Paquetes sin recoger / dirección incorrecta

Si un paquete retorna por:

• Dirección errónea

• No recogido

• Ausencia continuada

Podemos:

• reenviarlo (coste adicional)
  o

• reembolsar parcial (sin gastos de envío)

✅ Productos en oferta

Los productos con descuento no pueden devolverse.